Questions fréquemment posées

Pour le retrait en personne, veuillez vous présenter au bureau à l'adresse suivante : ul. Jana Matejki 9, 91-402 Łódź. Modes de paiement disponibles : BLIK, carte bancaire et espèces.

Le moment clé est l'enregistrement de votre paiement. Nous nous efforçons d'expédier votre colis au plus tard le jour ouvrable suivant le paiement (ou la commande, si vous choisissez l'option de contre-remboursement). Selon le mode de livraison choisi, la commande devrait vous parvenir 24 ou 48 heures après l'expédition. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards résultant de l'activité des sociétés de messagerie DHL et InPost.

Nous offrons la livraison gratuite via les points relais InPost et le service de messagerie DHL (en cas de paiement anticipé) pour les commandes d'une valeur supérieure à 249 PLN.

Nous offrons les formes de paiement suivantes :

Paiement anticipé :

* Przelewy24 - BLIK, paiements par carte, virements rapides de 20 banques, paiements différés et échelonnés P24Now

* Virement bancaire sur le compte en PLN 13 1750 0009 0000 0000 2342 0511 chez BNP Paribas

Paiement à la livraison :

* Retrait en point relais : BLIK, paiement par carte, PayByLink, ApplePay, GooglePay
(https://inpost.pl/pomoc-jak-odebrac-przesylke-pobraniowa-z-automatu-paczkomatpaczkopunktu)

* Courrier : BLIK, paiement par carte, espèces

* Retrait personnel au bureau Anataka : BLIK, paiement par carte, espèces

 

Le paiement de la commande doit être effectué dans un délai de 7 jours calendaires. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Nous proposons la livraison en Pologne par les distributeurs de colis automatiques (Paczkomaty) et les coursiers InPost.

La livraison aux distributeurs de colis automatiques est gratuite pour les commandes d'une valeur de 249 PLN ou plus, en cas de paiement anticipé.

Les frais de livraison dans les autres cas sont les suivants :
* Distributeurs de colis InPost (Paczkomaty) - paiement anticipé - 12 PLN (pour les commandes d'une valeur inférieure à 249 PLN)
* Distributeurs de colis InPost (Paczkomaty) - contre remboursement - 15 PLN
* Coursier InPost - paiement anticipé - 14 PLN
* Coursier InPost - contre remboursement - 20 PLN
* Retrait en personne à Łódź - 0 PLN

Le coursier dispose du numéro de téléphone du client, mais n'est pas tenu d'appeler le destinataire. Le coursier choisit l'heure de livraison du colis.

Avant de réceptionner la livraison, vérifiez toujours si elle n'a pas été endommagée pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement au 607600102. En cas d'erreur de produit, veuillez procéder de la même manière, c'est-à-dire nous contacter au 607600102 ou envoyer un e-mail à biuro@anataka.pl.

Veuillez remplir le formulaire joint au reçu, le placer dans le colis avec les produits à retourner, puis envoyer le tout par le transporteur de votre choix à l'adresse Biuro Anataka ul. Jana Matejki 9, 91-402 Łódź.

Le choix du transporteur vous appartient. Le retour/l'échange/la réclamation doit être envoyé par n'importe quel transporteur à l'adresse Biuro Anataka ul.Jana Matejki 9, 91-402 Łódź.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis retourné par le client. Nous mettons tout en œuvre pour que le temps d'attente soit le plus court possible. Dans notre boutique, nous remboursons généralement l'argent dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise retournée.

Pour échanger un produit, veuillez remplir le formulaire joint au reçu, le placer dans le colis avec les produits à échanger, puis renvoyer le tout par le transporteur de votre choix à l'adresse Biuro Anataka ul.Jana Matejki 9, 91-402 Łódź.

Pour déposer une réclamation, veuillez renvoyer le produit endommagé avec la preuve d'achat à l'adresse suivante : Anataka, Matejki 9, bâtiment B, 91-402 Łódź. Dès que nous recevrons l'article, nous l'examinerons au service des réclamations et vous informerons de la solution que nous proposons.

La réclamation d'un article acheté dans un magasin physique est possible dans n'importe quel magasin Anataka. Pour effectuer une réclamation, vous devez présenter le produit accompagné de la preuve d'achat originale (par exemple, un ticket de caisse, une facture TVA).

Nous traitons les réclamations dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à biuro@anataka.pl

Les dimensions indiquées dans la description du produit sont celles de la taille 34/36 ou XS/X. Pour chaque taille supplémentaire, ajoutez 4 cm à la circonférence. Les produits sont mesurés à plat, sans étirement.

Si la commande n'a pas été traitée par l'entrepôt et le transporteur, c'est possible.

Veuillez nous contacter par e-mail à biuro@anataka.pl

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